فروشگاه تخصصی علمی آموزشی فایل ویکی تمامی رشته ها فایل ویکی1 دروس تخصصی موفقیت پاورپوینت ارتباط با ما دانلود

دانلود پاورپوینت کارگاه آموزشی مديريت جامع كيفيت TQM

دانلود پاورپوینت کارگاه آموزشی مديريت جامع كيفيت TQM

اهداف كارگاه:

هدف كلي :

شركت كنندگان اركان فلسفي ، فرضها و اصول ، مراحل اجرايي ، نقش مديران ارشد و موانع موفقيت مديريت جامع را به منظور رهبري تلاشهاي ارتقاي كيفيت در سازمان خود ياد  بگيرند .

اهداف اختصاصي :

واژه هاي مشتري ، فرايند ، كيفيت و ارتقاي كيفيت را تعريف كنند .
سير تحول مديريت كيفيت را شرح دهند .
 تعريفي از مديريت جامع كيفيت ارائه دهند .
اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت را ارائه دهند .
 فرضها و اصول مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .
روش ارتقاي كيفيت و مراحل آن را بيان كنند .   
 
اهداف اختصاصي :
نقش مديران ارشد در اجراي مديريت جامع كيفيت را توصيف نمايند .
مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .
موانع موفقيت مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .
 
فهرست مطالب:
فصل اول-تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم-سير تحول مديريت كيفيت
فصل سوم-تعريف مديريت جامع كيفيت
فصل چهارم-روش ارتقاي فرايندFOCUS - PDCA
فصل ششم-نقش مديران ارشد در مديريت جامع كيفيت
فصل هفتم-مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت
---------------
تعريف مشتري:
شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند  مشتري ناميده  مي شود .
 
براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :
مشتري خارجي
مشتري داخلي
از ميان مشتريهاي خارجي ، كساني را كه يك سازمان براي ارائه خدمت به آنها به وجود آمده است مشتري نهايي مي نامند .
واژه مشتري يك رابطه را بيان مي كند كه در يك طرف آن تدارك كننده و در طرف ديگر آن  مشتري قرار دارد .
 
تعريف فرايند:
فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد .
 تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد. هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليتهايي است كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود.
هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها  انتظاارات مشتري باشد.
 
صاحب فرايند كيست:
كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند  مي نامند .
صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند .
 
تعريف كيفيت:
كيفيت چيست:
دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده
استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها مشخص ميشوند.
بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
 اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
به نيازها و انتظارات منطقي مشتريها پاسخ دادن
زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير

شامل 67  اسلاید POWERPOINT


اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 8,000 تومان

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
modiriate_jame_keifiat_1984171_5912.zip508.2k





دانلود پاورپوینت مدیریت فروشگاه اینترنتی

دانلود پاورپوینت مدیریت فروشگاه اینترنتی کلید واژه ها: کسب وکار  Business مهارتهای کسب وکار  Business skills برنامه کسب وکار  Business Plan کسب و کار اینترنتی  e-Business فروشگاه اینترنتی  e-Shop کارآفرینی  Entrepreneurship تشخیص فرصت  Opportunity Recognition ------- مسيرهاي شغلي افراد جهت تحقق روياي شغلي: كارمند خود اشتغالي ايجاد كسب و كار   تعريف : كسب و كار عبارت است از خريد و فروش ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,500 تومان

دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتریان

دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتریان فهرست مطالب: بخش اول:   مفاهیم و شناسایی و طبقه بندی فرایندها بخش دوم:   فرآیندها در مدل تعالی سازمانی EFQM بخش سوم:  مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط بامشتریان بخش چهارم:   مشتریان در مدل تعالی سازمانی EFQM ------------- بخش اول- مفاهیم کلیدیو طبقه بندی و شناسایی فرایندها فرآیند Process: فرآیند عبارت است از، مجموعه فعالیت های مرتبط به هم یا متعامل که دروندادها را به بر ...

توضیحات بیشتر - دانلود 8,300 تومان

دانلود پاورپوینت مديريت فرايند آموزش مطابق با استانداردهای بين المللی

دانلود پاورپوینت مديريت فرايند آموزش مطابق با استانداردهای بين المللی هدف: به روز شدن بحثهاي آموزش و حرفه اي نمودن آن   افزايش مهارتها و دانشها و نگرشهاي آموزش   اثربخشي آموزش در كارها   استانداردهاي آموزش: استاندارد 10015 سال 1999، آمريكا استاندارد (IWA2 (International Workshop Agreementسال 2004، اروپايي   استاندارد ANSI آمريكا استاندارد (NTA (National Training Award  انگليس استانداردهاي منطقه اي   مدلهاي نياز سنجي: ني ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,500 تومان

آخرین محصولات فروشگاه