فروشگاه تخصصی علمی آموزشی فایل ویکی تمامی رشته ها فایل ویکی1 دروس تخصصی موفقیت پاورپوینت ارتباط با ما دانلود

دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتریان

دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتریان

فهرست مطالب:

بخش اول:   مفاهیم و شناسایی و طبقه بندی فرایندها

بخش دوم:   فرآیندها در مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش سوم:  مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط بامشتریان

بخش چهارم:   مشتریان در مدل تعالی سازمانی EFQM

-------------

بخش اول- مفاهیم کلیدیو طبقه بندی و شناسایی فرایندها

فرآیند Process:

فرآیند عبارت است از، مجموعه فعالیت های مرتبط به هم یا متعامل که دروندادها را به بروندادها تبدیل می کند.

یادآوری 1- دروندادهای یک فرآیند عموماً بروندادهای سایر فرآیندها هستند.

یادآوری 2- فرآیندها در یک سازمان عموماً برنامه ریزی می شوند و تحت شرایط کنترل شده اجرا می شوند تا ارزش افزوده حاصل گردد.

فرآیند عبارت است از هر فعالیت یا گروهی از فعالیت ها که با گرفتن ورودی و افزایش ارزش به آن، خروجی ای را برای مشتریان داخلی یا خارجی فراهم می کند. فرآیندها از منابع سازمان برای بدست آوردن نتایج تعریف شده استفاده می کنند.

یک فرآیند تبدیل مجموعه ای از دروندادهایی است که می تواند شامل فعالیت ها، روش ها و عملیات نیز باشد، به بروندادها مطلوب در قالب محصولات، اطلاعات، خدمات و نتایجی که نیازها و انتظارات مشتری را برآورده می سازد.

هر کاری که ما انجام می دهیم یک فرآیند است، به طوری که در هر بخش یا عملکرد یک سازمان فرآیندهای بسیاری واقع شده است.

رویکرد فرآیندی Process Approach:

برای آنکه سازمان ها بطور اثربخش به کار بپردازند، مجبورند تعداد زیادی از فرآیندهای مرتبط به هم و متعامل را شناسایی و مدیریت کنند. غالباً برونداد یک فرآیند مستقیماً دورنداد فرآیند بعدی را تشکیل می دهد. شناسایی و مدیریت نظام یافته فرآیندهای بکار گرفته شده در یک سازمان و بخصوص تعامل بین این فرآیندها را «رویکرد فرآیندی»
می نامند.

فرآیندهای کسب و کار Business Process:

فرآیندهای کسب و کار ساختار سنتی سازمانی را قطع کرده و بر نتایج حاصل از فعالیت ها تمرکز می نمایند.

مدیریت فرآیندهای کسب و کار، مدیریت سازمان ها را بر مدیریت فرآیندهای مشتری مدار متمرکز می نماید و هدف آن خلق ارزش برای مشتریان است، نه تمرکز بر کارکرد واحدهای سازمان.

ساختارهای وظیفه گرا:

یک سازمان وظیفه ای (Functional Organization) با توجه به دانسته ها و مهارت های پرسنل خود به واحدها و شعبات مختلفی تقسیم می شود. سازماندهی در شعبات وظیفه ای، سازمان را تثبیت و پایدار می کند و فرصت های بهینه ای را برای بالابردن لیاقت ها و شایستگی ها به کارکنان و سازمان می دهد.

ریسک وظیفه گرا شدن از زمانی آغاز می شود که واحدها و کارکنان برای بهبود هر وظیفه و عملکردی، براساس دیدگاه خودشان کوشش می کنند

ساختارهای فرآیندگرا:

سازمان فرآیندی (Process Organization) به عنوان یک جریان از فرآیندها که ارزش ها را برای مشتریان خلق می کند، تعریف شده و توسط سازمان مورد توجه قرار می گیرد. عملکردها یا وظایف، جریانی از تولیدات یا خدمات را به مشتری متصل می کنند.

مزیت این روش این است که مشتریان همیشه در کانون تمرکز هستند و این به دلیل انعطاف پذیری سازمان می باشد. تعداد کمی از سازمان های امروزی فرآیندگرا هستند

طبقه بندی فرآیندها از نظر میزان اهمیت آنها در سازمان:

در دانش مدیریت تقسیم بندی فرآیندها براساس جهت گیری کسب و کار سازمان صورت می گیرد. کسب و کارهای سازمان از یک سو در برگیرنده یک سری فرآیندهای اصلی و از سوی دیگر دربرگیرنده فرآیندهای مدیریتی و فرآیندهای پشتیبانی هستند.

فرآیندهای مدیریتی به اندازه فرآیندهای پشتیبان مهم هستند چرا که تأمین کننده منابع برای انجام و توسعه فرآیندها می باشند.

فرآیندهای اصلی:

فرآیندهای اصلی از فعالیت های مهم سازمان ناشی می شوند و عموماً خصوصیات و ویژگی های زیر را دارا هستند:

ارزش افزوده و سهم عمده ای در موفقیت سازمان دارند
مشتریان خارجی در ابتدا یا انتهای فرآیند می باشند
مشتری آماده پرداخت پول برای خروجی این فرآیندهاست
ارتباط مستقیم با رضایت مشتری یا انتظارات سایر ذینفعان دارند.
 
فرآیندهای اصلی می توانند شامل:
طراحی و تکوین، خرید، تولید، ساخت، مونتاژ، بارگیری، خدمات پس از فروش، نصب تجهیزات و غیره باشند.
 
شامل 99  اسلاید POWERPOINT

اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 8,300 تومان

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
modiriate_farayandha_va_ertebat_ba_moshtarian_1984160_8087.zip2.8 MB





دانلود پاورپوینت مديريت فرايند آموزش مطابق با استانداردهای بين المللی

دانلود پاورپوینت مديريت فرايند آموزش مطابق با استانداردهای بين المللی هدف: به روز شدن بحثهاي آموزش و حرفه اي نمودن آن   افزايش مهارتها و دانشها و نگرشهاي آموزش   اثربخشي آموزش در كارها   استانداردهاي آموزش: استاندارد 10015 سال 1999، آمريكا استاندارد (IWA2 (International Workshop Agreementسال 2004، اروپايي   استاندارد ANSI آمريكا استاندارد (NTA (National Training Award  انگليس استانداردهاي منطقه اي   مدلهاي نياز سنجي: ني ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,500 تومان

دانلود پاورپوینت مديريت فرآيند مدار در مدرسه

دانلود پاورپوینت مديريت فرآيند مدار در مدرسه درآمدي بر: مديريت فرآيند مدار در مدرسه نويسنده: حيدر توراني- تهران- تزكيه 1382 ISBN: 964 – 6771- 40- 8 فهرست نويسي براساس اطلاعات فيپا واژه‌نامه كتاب نامه: ص 214- 216 1- مدرسه‌ها- مديريت و سازماندهي 2- كيفيت فراگير- مديريت. الف عنوان -------------------- فصول کتاب: فصل1:مديريت فرآيند مدار در مدرسه فصل2:ارتقای مستمر کيفيت در مدرسه فصل3:مورد کاوی ارتقای کيفيت به روش بهساز ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,000 تومان

دانلود پاورپوینت مديريت فناوری اطلاعات و ارتباطات در تجهيزات توليد (ایران خودرو)

دانلود پاورپوینت مديريت فناوری اطلاعات و ارتباطات در تجهيزات توليد (ایران خودرو) رویکرد : 1- اهداف كيفي و كمي توليدي و همينطور استراتژي هاي شركت كه بصورت سالانه ابلاغ ميگردد. 2- با توجه به بررسي و شناسايي نيازمنديها و ریسک های خطوط توليد در حوزه فناوري اطلاعات . 3-  از طريق بازخورد دريافتي از واحد هاي ذي نفع در سالن هاي توليدي . فعاليتهاي مرتبط با اين رويكرد تعريف و برنامه ريزي و اجرا ميگردد  اهداف رویکرد : با اجرای عملیات مربوط به این رویکرد اهداف ذیل محقق م ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,000 تومان

آخرین محصولات فروشگاه